第531章 服务的内核在于换位思考 (第2/2页)

“容缺受理、告知承诺……”柯力兴喃喃重复了一遍，眼中闪过一丝惊叹，问道：
　　
　　“这些制度设计，很超前啊！你们是怎么想到的？”
　　
　　李安平笑了笑道：“柯省长，其实也不是什么超前的想法。”
　　
　　“我们就是换位思考，如果我是群众，我来办事，最烦什么？最烦材料差一点点就不给办，让回去补，补完再来，一来一回大半天没了。”
　　
　　“那我们就想，能不能先收下，后面补？只要主要材料齐全，不影响实质性审核，就先办着。这就是‘容缺受理’的由来。”
　　
　　柯力兴听完，转头对曾史明、张佑兵说道：“你们听听，这就是从群众的角度出发想问题。”
　　
　　“很多制度创新，不需要多么高深的理论，就是把自己摆进去，想一想如果我是群众，我希望怎么办。”
　　
　　“双门县的同志，做到了这一点，这正是我党为人民服务的一种真正体现！”
　　
　　“我认为，在这一点上，值得全省各地的办事窗口，向你们双门县学习。”
　　
　　要知道，一般省部级的领导，在大庭广众之下，说话都是比较含蓄，就算是夸赞，也是点到为止。
　　
　　像柯力兴这般直言称赞，是比较少见的，可见双门县这项工作创举，他是真正的感到满意和认可的。
　　
　　曾史明连连点头：
　　
　　“柯省长说得对，安平同志这个换位思考的工作方法，也值得我们南平全市各级干部学习。”
　　
　　一行人继续在二楼参观。
　　
　　李安平又介绍了针对种植合作社、养殖大户的专属批量办理通道。
　　
　　每到农忙季节，大量农户集中办理各类证照、补贴申请，普通窗口排队时间长。
　　
　　专属通道专门处理这类批量业务，提前预约、集中办理，大大提高了效率。
　　
　　二楼参观完毕，一行人上了三楼。
　　
　　三楼是工程建设并联审批区。
　　
　　与一楼、二楼的热闹不同，这一层相对安静，办事群众不多，但每一个来办事的，都是带着厚厚一摞材料的企业负责人或项目业主。
　　
　　“柯省长、各位领导，三楼是工程建设并联审批区。”李安平介绍道。
　　
　　“我们把房管、建设、国土、环保、交通五个部门的窗口集中在这一层，专门办理厂房建设、房地产开发、自建房、道路工程等工程建设项目的审批事项。”
　　
　　“过去，工程建设项目审批，是群众和企业反映最强烈的‘老大难’问题。”
　　
　　“一个项目从立项到开工，要跑建设、国土、环保、房管、交通等七八个部门，盖十几个章，少则三五个月，多则一年半载。企业苦不堪言。”
　　
　　“我们现在推行‘并联审批’。五个部门集中办公，项目业主提交一套材料，五个部门同步受理、同步审核、同步审批。”
　　
　　“不再是一个部门批完再送到下一个部门的‘串联’模式；而是齐头并进的‘并联’模式。”
　　
　　“审批周期从原来的平均一百八十天，压缩到现在的九十天以内。”
　　
　　柯力兴在建设窗口前停下脚步。
　　
　　窗口前，一位开发区的企业负责人，正在办理厂房扩建的审批手续。
　　
　　他面前的材料，比一般办事群众厚得多，但工作人员并没有让他一个部门一个部门地跑，而是将材料统一接收，然后内部复印分发到各个部门窗口。