第530章 小细节彰显真服务 (第2/2页)

大厅右侧，有一间独立的房间，门上挂着“矛盾调解室”的牌子。
　　
　　李安平推开门，介绍道：
　　
　　“柯省长，这是我们设立的专职矛盾调解室。”
　　
　　“司法局派驻两名工作人员常态化坐班，群众在办事过程中，如果产生分歧、纠纷，或者对政策有疑问、对服务不满意，可以随时到这里来，由专职调解员进行调解、释法、说理。”
　　
　　“小事当场化解，大事引导通过合法途径解决，不让矛盾出大厅。”
　　
　　房间里，几张沙发围成一个圆形，茶几上摆着茶水，墙上挂着“和为贵”三个字的书法作品，气氛温馨而不失庄重。
　　
　　柯力兴环顾一圈，说道：
　　
　　“这个调解室设得好。很多矛盾，其实就是一句话的事，有人耐心听、耐心劝，就化解了。”
　　
　　“放在大厅里，群众办事遇到不顺心的事，随时可以进来坐坐、说说，比跑到信访局去闹，效果好得多。”
　　
　　从调解室出来，李安平又指着大厅一角的便民服务区，介绍道：
　　
　　“柯省长，那边是我们的便民服务区，配备了电话机、老花镜、轮椅、雨伞、急救箱、自动饮水机、手机充电站、复印机、打印机等设施。”
　　
　　“群众来办事，需要复印材料、打个电话、喝口水、歇个脚，全部免费提供。”
　　
　　“特别是老年人、残疾人，我们还安排了志愿者全程陪同引导。”
　　
　　柯力兴走过去，仔细看了看便民服务区的设施。
　　
　　轮椅、老花镜、雨伞、急救箱等等，样样齐全，而且都是崭新的，不是摆样子的旧货。
　　
　　“这些细节，看得出是用了心的。”
　　
　　柯力兴由衷地说道，“很多地方搞政务大厅，只注重窗口、设备这些‘硬件’，忽略了群众的实际需求。”
　　
　　“你们连老花镜、轮椅、免费拍照这些小事都考虑到了，说明你们是真正站在群众的角度想问题。”
　　
　　正说着，一位拄着拐杖的老大娘在志愿者的搀扶下，缓缓走进大厅。
　　
　　志愿者大约二十出头，穿着红色的马甲，耐心地询问老大娘要办什么事，然后搀扶着她到对应的窗口，帮她取号、填表，全程陪同。
　　
　　柯力兴站在一旁，静静地看着这一幕，脸上露出欣慰的神色。
　　
　　一楼参观完毕，一行人乘扶梯上了二楼。
　　
　　二楼是涉农商事专区。
　　
　　与一楼的民生氛围不同，这一层的办事群众大多是个体工商户、种植养殖户、企业主，穿着打扮各异，脸上带着经商之人的精明和干练。
　　
　　“柯省长、各位领导，二楼是涉农商事专区。”
　　
　　李安平继续负责介绍，“我们把工商、税务、农业、水利、林业、畜牧、农机七个部门的窗口全部集中在这一层。”
　　
　　“针对种植合作社、个体工商户、养殖大户，我们还开辟了专属批量办理通道。”
　　
　　“过去，群众办一个营业执照，要先跑工商局核名、办照，再跑税务局办税务登记，还要跑质监局办组织机构代码证，一套下来，少说跑三四个地方、五六趟。”
　　
　　“现在，我们推行‘多证联办’，群众在一个窗口提交一套材料，工商、税务、质监等部门内部并联审批，统一出证，群众只跑一趟。”